Pertanyaan yang Sering
Ditanyakan di CasinoMentor

Usia minimum adalah 18 tahun. Ketentuan ini diterapkan secara ketat dan diverifikasi melalui proses KYC sebelum Penarikan pertama diproses. Akun yang terbukti dimiliki oleh individu di bawah usia 18 tahun akan ditutup permanen.

Tidak. Setiap pemain hanya diizinkan memiliki satu Akun aktif. Pembuatan lebih dari satu Akun atas nama yang sama atau dari perangkat yang sama dapat berujung pada pemblokiran semua Akun terkait. Jika mengalami masalah akses ke Akun yang sudah ada, hubungi support untuk bantuan pemulihan.

KYC (Know Your Customer) adalah proses verifikasi identitas yang diperlukan sebelum Penarikan dana pertama. Anda perlu mengunggah foto KTP/SIM/Paspor yang masih berlaku dan selfie memegang dokumen tersebut. Proses ini melindungi Akun Anda dari penyalahgunaan dan merupakan persyaratan regulasi yang wajib dipenuhi.

Masuk ke Akun → Pengaturan → Keamanan → Ubah Kata Sandi. Jika Anda lupa kata sandi saat ini, gunakan fitur "Lupa kata sandi?" di halaman Masuk — tautan reset akan dikirim ke email terdaftar dan berlaku selama 15 menit.

Minimum deposit berbeda tergantung metode pembayaran yang dipilih. Secara umum, transfer bank dan e-wallet memiliki minimum yang terjangkau untuk semua kalangan pemain. Informasi lengkap dan terkini tersedia di halaman Deposit. Tidak ada biaya tambahan yang dikenakan CasinoMentor untuk proses deposit.

Deposit melalui e-wallet dan QRIS biasanya diproses secara instan. Transfer bank membutuhkan waktu beberapa menit hingga 1 jam tergantung sistem perbankan. Kripto memerlukan konfirmasi jaringan blockchain yang umumnya selesai dalam 10–30 menit. Jika dana belum masuk lebih dari estimasi waktu ini, hubungi support dengan bukti transaksi.

CasinoMentor tidak mengenakan biaya tambahan untuk proses deposit dari sisi platform. Namun, beberapa bank atau penyedia e-wallet mungkin menerapkan biaya transfer dari sisi mereka sendiri — ini di luar kendali CasinoMentor. Untuk kripto, biaya jaringan (gas fee) ditanggung pengirim sesuai kondisi jaringan saat itu.

Ya, terdapat batas minimum Penarikan yang bervariasi tergantung metode yang dipilih. Batas maksimum harian juga berlaku dan dapat meningkat seiring dengan level keanggotaan Anda. Detail lengkap tersedia setelah Masuk ke Akun di bagian Penarikan. Jika memiliki pertanyaan khusus terkait limit, hubungi support CasinoMentor.

Penarikan bisa memerlukan verifikasi tambahan jika: (1) ini adalah Penarikan pertama Anda dan KYC belum selesai, (2) jumlah Penarikan melebihi batas tertentu dan memerlukan tinjauan keamanan, atau (3) ada aktivitas yang tidak biasa di Akun Anda. Proses ini dirancang untuk melindungi pemain dan mencegah penyalahgunaan. Hubungi support untuk mempercepat proses jika diperlukan.

Tidak. Penarikan hanya dapat dilakukan ke rekening atau akun e-wallet yang terdaftar atas nama Anda sendiri — sesuai dengan nama yang terdaftar di Akun CasinoMentor. Ini adalah kebijakan standar untuk mencegah penipuan dan pencucian uang. Transfer ke rekening pihak ketiga tidak akan diproses.

Rollover adalah total nilai taruhan yang harus Anda tempatkan sebelum dana bonus dapat dikonversi menjadi saldo yang bisa ditarik. Misalnya, jika bonus Anda Rp100.000 dengan rollover 20x, Anda perlu menempatkan total taruhan senilai Rp2.000.000. Progress rollover bisa dipantau secara real-time dari dashboard Akun Anda.

Sebagian besar bonus berlaku untuk slot dan live casino. Beberapa bonus mungkin memiliki batasan untuk kategori tertentu atau provider tertentu. Detail lengkap tentang permainan yang memenuhi syarat untuk setiap bonus selalu dicantumkan di halaman Promosi dan dalam syarat dan ketentuan masing-masing penawaran.

Ya. CasinoMentor menyediakan berbagai promosi berkelanjutan untuk semua member, termasuk cashback mingguan, bonus reload deposit, program referral, dan turnamen berhadiah reguler. Semua penawaran aktif dapat dilihat di halaman Promosi dan diperbarui secara berkala.

Live Casino CasinoMentor menawarkan berbagai permainan dengan dealer sungguhan secara siaran langsung, termasuk Baccarat, Blackjack, Roulette, Sic Bo, Dragon Tiger, dan berbagai game show interaktif. Tersedia meja dengan berbagai batas taruhan dari yang rendah hingga high roller. Lihat selengkapnya di halaman Live Casino.

Platform Taruhan Olahraga CasinoMentor mencakup ratusan pertandingan setiap harinya, termasuk Sepak Bola (Liga Premier, La Liga, Serie A, Liga Champions, Liga 1 Indonesia), NBA, bulu tangkis, tenis, esports, dan banyak lagi. Tersedia taruhan pre-match dan in-play (live betting). Kunjungi halaman Taruhan Olahraga untuk daftar lengkap.

Ya. Semua permainan slot dan permainan meja di CasinoMentor menggunakan RNG (Random Number Generator) yang telah tersertifikasi dan diaudit oleh lembaga independen. Provider game yang bermitra dengan CasinoMentor semuanya berlisensi internasional dan tunduk pada audit keadilan permainan secara berkala. Pemain bisa bermain dengan keyakinan bahwa setiap hasil benar-benar acak dan tidak bisa dimanipulasi.

Masuk ke Akun → Pengaturan → Keamanan → Autentikasi Dua Faktor → Aktifkan. Anda akan diminta memasukkan nomor telepon yang akan menerima kode OTP setiap kali ada login dari perangkat baru. Di aplikasi mobile, Anda juga bisa menggunakan autentikator app seperti Google Authenticator sebagai alternatif.

Jika menerima notifikasi login yang bukan berasal dari Anda: (1) segera ubah kata sandi Akun, (2) aktifkan atau perbarui pengaturan 2FA, (3) hubungi support CasinoMentor via live chat untuk melaporkan kejadian dan meminta pemeriksaan keamanan Akun. Tim kami akan membantu mengamankan Akun dan menginvestigasi aktivitas mencurigakan tersebut.

Aplikasi CasinoMentor dapat diunduh langsung dari halaman Aplikasi di website resmi ini. Unduh file APK untuk Android atau ikuti panduan instalasi untuk iOS. Pastikan mengunduh hanya dari sumber resmi ini untuk menghindari aplikasi palsu yang berpotensi berbahaya.

Ya. Aplikasi mobile CasinoMentor menyediakan akses penuh ke semua fitur platform — termasuk ribuan permainan slot, live casino, taruhan olahraga, deposit, Penarikan, klaim bonus, dan pengaturan Akun. Selain itu, aplikasi mendukung login biometrik (sidik jari/Face ID) yang membuat akses lebih cepat dan aman.

Self-exclusion adalah fitur yang menutup Akun Anda secara permanen jika Anda merasa perlu berhenti bermain sepenuhnya. Aktifkan melalui Pengaturan → Permainan Bertanggung Jawab → Self-Exclusion, atau hubungi support untuk bantuan langsung. Fitur ini tidak dapat dibatalkan setelah diaktifkan. Saldo yang tersisa akan diproses untuk Penarikan setelah verifikasi identitas.

Langkah pertama yang bisa diambil adalah mengaktifkan fitur pendinginan Akun (cool-off) atau self-exclusion dari pengaturan. Hubungi tim support CasinoMentor 24/7 untuk berbicara secara rahasia dan mendapatkan bantuan langsung dalam mengaktifkan perlindungan yang sesuai. Untuk bantuan profesional dalam mengatasi masalah perjudian, kami mendorong Anda untuk menghubungi tenaga kesehatan mental atau konselor yang terlatih.